Face à la recrudescence des appels indésirables commençant par 0162, de nombreux utilisateurs de téléphones se retrouvent quotidiennement dérangés par ces sollicitations intempestives. Ces numéros, souvent associés à du démarchage commercial agressif ou à des tentatives d’arnaques, perturbent notre tranquillité et peuvent représenter un risque pour notre sécurité. La bonne nouvelle est qu’il existe aujourd’hui de multiples solutions pour se protéger efficacement contre ces appels. Dans ce guide complet, nous allons examiner les meilleures méthodes pour identifier, bloquer et signaler ces numéros nuisibles, tout en comprenant le cadre légal qui vous protège face à ces pratiques intrusives.
Comprendre la menace des appels provenant du préfixe 0162
Le préfixe 0162 fait partie des séries de numéros mobiles attribués en France. Contrairement à une idée répandue, ce préfixe n’est pas intrinsèquement malveillant. Toutefois, il est fréquemment utilisé par des centres d’appels ou des systèmes automatisés pour des campagnes de démarchage téléphonique, parfois à la limite de la légalité.
Les appels provenant de numéros commençant par 0162 peuvent être de différentes natures. Certains sont simplement des démarchages commerciaux légitimes mais non sollicités, tandis que d’autres peuvent être associés à des tentatives d’hameçonnage (phishing) ou d’escroqueries plus élaborées. Le mode opératoire consiste généralement à contacter un grand nombre de personnes, en espérant qu’une fraction d’entre elles réponde et donne suite à leurs sollicitations.
Ces appels nuisibles se caractérisent souvent par quelques signes distinctifs :
- Appels répétitifs à des heures diverses
- Utilisation de messages préenregistrés
- Interlocuteurs qui raccrochent dès que vous décrochez
- Promesses de gains, remboursements ou offres trop avantageuses
Une étude menée par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) révèle que plus de 70% des Français déclarent recevoir des appels indésirables chaque semaine. Parmi ces appels, une proportion significative provient de numéros commençant par 0162.
Il est nécessaire de comprendre que ces numéros utilisent souvent des techniques de spoofing (usurpation d’identité), qui leur permettent de masquer leur véritable origine. Cette pratique rend le blocage plus complexe, car ils peuvent changer régulièrement de numéro affichable pour contourner les systèmes de filtrage.
Pour illustrer l’ampleur du problème, prenons l’exemple de Madame Martin, qui a reçu 17 appels en une semaine provenant de différents numéros commençant par 0162. Chaque appel concernait prétendument une enquête sur sa consommation énergétique, mais visait en réalité à lui vendre des panneaux solaires à un prix exorbitant.
Face à cette menace croissante, il devient primordial de s’équiper d’outils et de connaissances pour se protéger. La bonne nouvelle est que les opérateurs téléphoniques et les fabricants de smartphones ont pris conscience du problème et proposent désormais des solutions de plus en plus efficaces.
Avant d’aborder les méthodes de blocage spécifiques, rappelons que la vigilance reste votre première ligne de défense. Ne communiquez jamais d’informations personnelles ou bancaires par téléphone à un interlocuteur que vous n’avez pas vous-même contacté, même si le numéro semble légitime.
Solutions natives sur smartphones pour bloquer les appels du 0162
Les fabricants de smartphones ont intégré au fil des années des fonctionnalités de plus en plus sophistiquées pour lutter contre les appels indésirables. Ces solutions natives présentent l’avantage d’être gratuites et immédiatement disponibles sans installation supplémentaire.
Pour les utilisateurs d’iPhone, Apple a développé une fonctionnalité particulièrement efficace depuis iOS 13. Pour bloquer les appels du préfixe 0162 :
- Accédez aux « Réglages » puis à « Téléphone »
- Sélectionnez « Silence des appels inconnus »
- Activez l’option
Cette fonction permet de filtrer automatiquement tous les appels provenant de numéros qui ne figurent pas dans vos contacts, vos messages récents ou vos emails. Les appels filtrés sont directement dirigés vers la messagerie vocale et apparaissent dans l’historique des appels récents. Pour bloquer un numéro spécifique commençant par 0162 après un appel reçu :
Ouvrez l’application « Téléphone » et accédez à l’onglet « Récents ». Appuyez sur l’icône d’information (i) à côté du numéro 0162, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez « Bloquer ce correspondant ». Le système iOS permet de bloquer jusqu’à 1000 numéros différents, ce qui offre une protection substantielle contre les appels récurrents.
Du côté Android, les options varient légèrement selon la version du système d’exploitation et la surcouche du fabricant, mais le principe reste similaire. Sur la plupart des appareils Android récents :
Ouvrez l’application « Téléphone », puis accédez aux paramètres (généralement via les trois points verticaux). Recherchez l’option « Numéros bloqués » ou « Liste de blocage » et ajoutez manuellement les numéros commençant par 0162 que vous souhaitez bloquer. Certains appareils Android permettent même de bloquer des préfixes entiers, ce qui s’avère particulièrement utile pour cibler spécifiquement le 0162.
Les smartphones Samsung offrent une protection supplémentaire grâce à la fonction « Smart Call ». Pour l’activer :
Ouvrez l’application Téléphone, appuyez sur les trois points verticaux, puis sur « Paramètres ». Sélectionnez « Identification et spam » puis activez « Voir l’ID de l’appelant et la protection contre le spam ». Cette fonctionnalité identifie automatiquement les numéros suspects, y compris ceux commençant par 0162, et vous alerte avant que vous ne décrochiez.
Pour les utilisateurs de Google Pixel, la fonction « Filtrage d’appel » représente une avancée majeure. Elle permet à l’assistant Google de répondre à votre place aux appels suspects et de vous transcrire la conversation en temps réel. Vous pouvez alors décider de prendre l’appel ou de le rejeter sans jamais avoir à parler directement au démarcheur.
Il est recommandé de vérifier régulièrement les mises à jour de votre système d’exploitation, car les fabricants améliorent continuellement leurs outils de filtrage d’appels. La dernière version d’Android propose par exemple une détection automatique des appels indésirables basée sur l’apprentissage machine, capable d’identifier les schémas de numérotation suspects comme ceux commençant par 0162.
Applications tierces spécialisées dans le blocage d’appels
Quand les solutions natives de votre smartphone ne suffisent pas à endiguer le flot d’appels indésirables du 0162, les applications tierces deviennent des alliées précieuses. Ces outils spécialisés offrent généralement des fonctionnalités plus avancées et une base de données collaborative constamment mise à jour.
Truecaller figure parmi les applications les plus populaires dans ce domaine. Forte de plus de 250 millions d’utilisateurs dans le monde, elle identifie automatiquement les appelants, même ceux qui ne figurent pas dans vos contacts. Son fonctionnement repose sur une immense base de données collaborative :
Lorsqu’un numéro commençant par 0162 appelle plusieurs utilisateurs de Truecaller et que ceux-ci le signalent comme indésirable, l’application marquera automatiquement ce numéro comme suspect pour l’ensemble de la communauté. La version gratuite offre déjà d’excellentes fonctionnalités, tandis que la version premium (environ 3€/mois) permet de bloquer automatiquement des séries entières de numéros, comme tous ceux commençant par 0162.
Orange Téléphone est une alternative développée par l’opérateur français mais disponible pour tous les utilisateurs, quel que soit leur opérateur. Cette application gratuite offre :
- L’identification des appels entrants
- Le blocage des numéros signalés comme frauduleux
- Une base de données constamment mise à jour par les utilisateurs
Son interface simple et son efficacité contre les numéros français, notamment ceux commençant par 0162, en font un choix judicieux pour les utilisateurs cherchant une solution sans frais.
Should I Answer? adopte une approche légèrement différente en se concentrant sur les évaluations communautaires. Chaque numéro reçoit une note basée sur les retours des utilisateurs, vous permettant de décider si vous souhaitez répondre ou non. L’application peut bloquer automatiquement :
Les numéros ayant une note négative, les numéros internationaux, les numéros masqués et même des préfixes entiers comme le 0162. Un avantage majeur de cette application est qu’elle fonctionne hors ligne, sans nécessiter de connexion internet permanente pour identifier les appelants.
Call Blocker se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa spécialisation dans le blocage par préfixe. Particulièrement efficace contre les numéros commençant par 0162, elle permet de créer des règles de blocage personnalisées basées sur les premiers chiffres d’un numéro. Cette approche est idéale pour neutraliser tous les appels provenant d’une série spécifique sans avoir à les bloquer individuellement.
Pour une protection maximale, Hiya (développée par les créateurs de Whitepages) offre une détection avancée des appels frauduleux. L’application analyse en temps réel les schémas d’appels et peut identifier les techniques de spoofing souvent utilisées par les centres d’appels malveillants. Sa base de données mondiale contient des millions de numéros signalés, dont de nombreux commençant par 0162.
L’installation d’une application tierce soulève légitimement des questions de confidentialité. Il est recommandé de vérifier attentivement les autorisations demandées lors de l’installation et de privilégier les applications qui respectent le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Certaines applications comme Should I Answer? se distinguent par leur engagement à ne pas partager vos données personnelles avec des tiers.
Un conseil pratique : n’installez qu’une seule application de ce type à la fois. L’utilisation simultanée de plusieurs bloqueurs d’appels peut entraîner des conflits et réduire l’efficacité de chacun d’entre eux.
Recours aux opérateurs téléphoniques et solutions réseau
Les opérateurs téléphoniques français ont progressivement développé leurs propres solutions pour lutter contre les appels indésirables, notamment ceux provenant du préfixe 0162. Ces mesures interviennent directement au niveau du réseau, offrant ainsi une protection en amont, avant même que votre téléphone ne sonne.
Orange, premier opérateur français, a mis en place plusieurs dispositifs de protection. Le service « Anti-spam vocal » analyse automatiquement les appels entrants et bloque ceux identifiés comme indésirables. Pour l’activer, il suffit de se rendre dans l’espace client Orange ou d’appeler le service client. Cette solution est particulièrement efficace contre les numéros de démarchage connus, dont beaucoup commencent par 0162.
L’opérateur propose une option complémentaire nommée « Liste anti-prospection ». Elle permet de bloquer jusqu’à 100 numéros spécifiques, idéal pour cibler précisément les numéros 0162 qui vous harcèlent régulièrement. Cette fonctionnalité est accessible gratuitement depuis l’espace client ou via l’application Orange et moi.
SFR n’est pas en reste avec son service « SFR Sécurité ». Cette solution intégrée offre une protection contre les appels indésirables, y compris ceux commençant par 0162. Le service identifie automatiquement les numéros suspects et vous alerte avant que vous ne décrochiez. Pour les abonnés SFR, l’activation se fait via l’espace client ou en contactant le service clientèle.
Une fonctionnalité particulièrement utile proposée par SFR est le filtrage par catégorie. Vous pouvez choisir de bloquer automatiquement tous les appels identifiés comme « démarchage commercial » ou « sondage », catégories dans lesquelles tombent la majorité des appels provenant du 0162.
Bouygues Telecom a développé l’option « Anti-spam vocal », qui fonctionne sur un principe similaire. L’opérateur analyse les schémas d’appels et peut bloquer automatiquement les numéros suspects, dont ceux commençant par 0162. Cette option est activable gratuitement depuis l’espace client Bouygues.
L’opérateur propose une fonction intéressante nommée « Mode Zen ». Elle permet de définir des plages horaires pendant lesquelles tous les appels non enregistrés dans vos contacts sont automatiquement redirigés vers la messagerie vocale. Cette solution est particulièrement appréciée pour les périodes de repos ou de travail.
Free Mobile offre à ses abonnés l’option « Anti-spam » accessible depuis l’espace abonné. Cette fonction permet de filtrer les appels indésirables, notamment ceux provenant de numéros commençant par 0162. Free propose une fonctionnalité unique : la possibilité de bloquer des séries entières de numéros basées sur leur préfixe, ce qui s’avère extrêmement efficace contre le 0162.
Au-delà des solutions individuelles proposées par chaque opérateur, une initiative nationale a été mise en place : Bloctel. Ce service gouvernemental permet de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Une fois inscrit, votre numéro ne doit plus être contacté par des entreprises de démarchage commercial, sous peine d’amendes pouvant atteindre 75 000€ pour les sociétés contrevenantes.
Pour utiliser Bloctel :
- Rendez-vous sur le site officiel www.bloctel.gouv.fr
- Créez un compte en renseignant votre adresse email
- Inscrivez votre numéro de téléphone
L’inscription est valable trois ans et renouvelable. Bien que ce service ne soit pas spécifiquement ciblé sur les numéros commençant par 0162, il contribue significativement à réduire le volume global d’appels indésirables.
Actions légales et signalements : vos droits face aux appels du 0162
Face à la persistance des appels indésirables provenant du préfixe 0162, le cadre juridique français offre plusieurs recours aux consommateurs. Ces dispositifs légaux constituent une ligne de défense supplémentaire, particulièrement utile lorsque les solutions techniques atteignent leurs limites.
La loi Consommation de 2014, renforcée par la loi contre les appels frauduleux de 2020, encadre strictement le démarchage téléphonique. Elle stipule notamment que :
Les appelants doivent s’identifier clairement dès le début de la conversation. Ils sont tenus de respecter la liste d’opposition Bloctel. Les appels sont interdits les week-ends et jours fériés, ainsi qu’en dehors de la plage horaire 9h-20h en semaine. Tout manquement à ces règles constitue une infraction pouvant faire l’objet d’un signalement.
Pour signaler un numéro 0162 qui ne respecte pas ces dispositions, plusieurs plateformes officielles sont à votre disposition :
Le site signal-spam.fr permet de signaler tout démarchage abusif. Simple d’utilisation, cette plateforme transmet les informations aux autorités compétentes qui pourront mener des actions ciblées contre les entreprises fautives.
L’application Signal Conso, développée par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), offre un canal direct pour signaler les pratiques commerciales douteuses, y compris le démarchage téléphonique abusif provenant de numéros commençant par 0162.
Pour les cas les plus graves, notamment lorsque vous suspectez une tentative d’escroquerie, la plateforme Pharos (Plateforme d’Harmonisation, d’Analyse, de Recoupement et d’Orientation des Signalements) permet de signaler directement aux forces de l’ordre les contenus ou comportements illicites sur internet, y compris les tentatives d’hameçonnage par téléphone.
Le 33700 est le numéro court dédié à la lutte contre les spams vocaux et SMS. Pour signaler un appel indésirable provenant du 0162, il suffit d’envoyer par SMS le mot « spamvocal » suivi du numéro concerné au 33700. Ce dispositif, soutenu par tous les opérateurs français, contribue à l’identification et au blocage des numéros malveillants.
Dans les situations où vous avez été victime d’une arnaque téléphonique, il est recommandé de déposer une plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie. Ce recours permet d’engager des poursuites judiciaires contre les auteurs des faits, particulièrement si vous avez subi un préjudice financier.
Pour maximiser l’efficacité de votre signalement, documentez précisément les appels reçus :
- Date et heure de l’appel
- Numéro complet (pas seulement le préfixe 0162)
- Contenu de la conversation ou du message préenregistré
- Nom de l’entreprise mentionnée, le cas échéant
Ces informations permettront aux autorités d’établir des liens entre différents signalements et d’identifier plus efficacement les réseaux d’appels malveillants.
Il est intéressant de noter que les signalements collectifs ont un impact significativement plus important que les actions individuelles. Des associations comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs mènent régulièrement des actions groupées contre les pratiques de démarchage abusif. N’hésitez pas à les contacter pour joindre votre témoignage à une action plus large.
Enfin, sachez que le non-respect de Bloctel peut entraîner des sanctions financières considérables pour les entreprises fautives. En 2022, plusieurs sociétés ont été condamnées à des amendes dépassant 50 000€ pour avoir contacté des consommateurs inscrits sur cette liste. Ces sanctions constituent un levier dissuasif qui contribue progressivement à l’assainissement des pratiques de démarchage téléphonique.
Stratégies préventives pour une tranquillité durable
Au-delà des solutions réactives de blocage, adopter des comportements préventifs permet de réduire significativement le risque de recevoir des appels indésirables du 0162 et autres numéros similaires. Ces pratiques s’inscrivent dans une stratégie à long terme pour préserver votre tranquillité téléphonique.
La première règle d’or consiste à protéger votre numéro de téléphone comme une donnée personnelle sensible. Évitez de le communiquer systématiquement lors d’inscriptions en ligne ou de formulaires papier. Lorsqu’un site web ou un service vous demande votre numéro, posez-vous la question : est-ce vraiment nécessaire pour le service demandé ? Dans de nombreux cas, cette information est collectée uniquement à des fins marketing.
Pour les services en ligne qui exigent un numéro de téléphone, envisagez d’utiliser un numéro secondaire dédié. Plusieurs applications comme OnOff ou Hushed permettent de créer des numéros temporaires que vous pourrez abandonner s’ils commencent à recevoir trop d’appels indésirables. Cette stratégie de « compartimentage » protège efficacement votre ligne principale.
Lisez attentivement les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité avant d’accorder votre consentement. De nombreux services incluent des clauses autorisant le partage de vos coordonnées avec des « partenaires », qui peuvent ensuite vous contacter à des fins commerciales. Recherchez et décochez systématiquement les cases qui autorisent ces pratiques.
Sur les réseaux sociaux, vérifiez vos paramètres de confidentialité. De nombreux utilisateurs ignorent que leur numéro de téléphone est visible publiquement sur leur profil, ou qu’il peut être utilisé pour les retrouver. Rendez-vous dans les paramètres de confidentialité de chaque plateforme pour restreindre l’accès à cette information.
Si vous gérez une petite entreprise ou êtes travailleur indépendant, évitez d’afficher votre numéro personnel sur vos cartes de visite, sites web ou pages professionnelles. Privilégiez un numéro professionnel dédié, idéalement avec une solution de filtrage intégrée comme celles proposées par OVHcloud ou Aircall.
Une pratique efficace mais peu connue consiste à créer un « pot de miel » téléphonique. Le principe est simple : utilisez un numéro spécifique uniquement pour les services dont vous suspectez qu’ils pourraient revendre vos données. Si ce numéro commence à recevoir des appels indésirables, vous saurez précisément quelle est la source de la fuite, et pourrez prendre des mesures ciblées.
Adoptez une attitude proactive face aux appels du 0162 et autres numéros suspects :
- Ne rappelez jamais un numéro inconnu qui a raccroché après une ou deux sonneries (technique du « ping call »)
- Ne dites jamais « oui » en début de conversation avec un interlocuteur inconnu (cette réponse peut être enregistrée et utilisée frauduleusement)
- Posez des questions précises à l’appelant pour vérifier sa légitimité
Pour les appels légitimes mais non sollicités, exprimez clairement votre refus d’être démarché et demandez la suppression de votre numéro de leurs bases de données. Selon le RGPD, les entreprises sont tenues de respecter cette demande.
Une méthode complémentaire consiste à utiliser des services de messagerie vocale avancés. Ces outils, comme YouMail aux États-Unis (des équivalents existent en France), peuvent être configurés pour diffuser des messages personnalisés en fonction du numéro appelant. Pour les numéros commençant par 0162, vous pouvez paramétrer un message indiquant que votre ligne est hors service, ce qui incitera les systèmes automatisés à retirer votre numéro de leurs listes.
Enfin, restez informé des évolutions technologiques et réglementaires. Les techniques de démarchage et d’arnaque évoluent constamment, tout comme les outils pour s’en protéger. Des sites comme 60 Millions de Consommateurs ou Signal-Arnaques publient régulièrement des mises à jour sur les nouvelles menaces et les moyens de s’en prémunir.
En combinant ces approches préventives avec les solutions de blocage évoquées précédemment, vous réduirez drastiquement le nombre d’appels indésirables du 0162 et retrouverez la maîtrise de votre téléphone, qui redeviendra un outil de communication choisi plutôt qu’un vecteur de sollicitations subies.
Vers un environnement téléphonique plus serein
La lutte contre les appels indésirables du 0162 s’inscrit dans une démarche plus large de reconquête de notre tranquillité numérique. Après avoir exploré les nombreuses solutions techniques et juridiques à notre disposition, il convient d’examiner les perspectives d’avenir et l’évolution probable de cette problématique.
Les avancées technologiques récentes laissent entrevoir des solutions de plus en plus sophistiquées. L’intelligence artificielle joue désormais un rôle prépondérant dans la détection des appels indésirables. Des algorithmes d’apprentissage automatique analysent les schémas d’appels, la durée des conversations, et même les intonations vocales pour identifier les démarcheurs et les tentatives d’arnaque avec une précision croissante.
Google a récemment déployé sa fonction « Call Screen » sur certains marchés, permettant à l’Assistant Google de répondre aux appels suspects et de transcrire la conversation en temps réel. Cette technologie devrait se généraliser dans les années à venir, offrant une protection proactive contre les numéros indésirables comme ceux commençant par 0162.
Du côté des opérateurs, une tendance encourageante se dessine avec le développement de la norme STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted information using toKENs). Cette technologie, déjà déployée aux États-Unis et en cours d’adoption en Europe, permet d’authentifier l’origine réelle des appels, rendant beaucoup plus difficile l’usurpation de numéros légitimes par les centres d’appels malveillants.
En France, l’ARCEP et la DGCCRF travaillent conjointement au renforcement du cadre réglementaire. Un décret publié en juillet 2023 impose désormais aux opérateurs de bloquer automatiquement les appels émis depuis des numéros non conformes aux plans de numérotation ou usurpant l’identité de services publics. Cette mesure cible directement les techniques frauduleuses souvent associées aux numéros commençant par 0162.
La pression réglementaire s’intensifie également sur les entreprises de démarchage légitimes. Depuis le 1er janvier 2023, les démarcheurs téléphoniques sont tenus d’utiliser des numéros commençant par 09 71, 09 72, 09 73 ou 09 74, rendant l’identification des appels commerciaux beaucoup plus simple pour les consommateurs. Cette mesure devrait réduire l’utilisation frauduleuse des préfixes mobiles comme le 0162.
Sur le plan international, les initiatives se multiplient. La Commission Fédérale des Communications (FCC) américaine a mis en place des amendes record contre les opérateurs qui facilitent les appels robotisés illégaux. Cette approche punitive commence à porter ses fruits et inspire des réglementations similaires en Europe.
Au niveau des comportements individuels, une prise de conscience collective émerge. De plus en plus de consommateurs adoptent une attitude proactive, signalant systématiquement les numéros indésirables et partageant leurs expériences sur les plateformes dédiées. Cette intelligence collective renforce l’efficacité des systèmes de détection et contribue à marginaliser les pratiques abusives.
Pour illustrer cette évolution positive, prenons l’exemple de la Finlande, pays pionnier dans la lutte contre le démarchage téléphonique abusif. Grâce à une combinaison de réglementations strictes et de solutions technologiques avancées, le pays a réussi à réduire de plus de 80% le volume d’appels indésirables en l’espace de trois ans. Ce modèle démontre qu’une approche globale et coordonnée peut effectivement résoudre ce problème.
Toutefois, la vigilance reste de mise. Les techniques d’arnaque téléphonique évoluent constamment, et les numéros comme le 0162 continueront d’être utilisés tant qu’ils trouveront des victimes. L’éducation du public demeure donc un pilier fondamental de toute stratégie de protection efficace.
En définitive, la lutte contre les appels indésirables du 0162 illustre parfaitement les défis de notre société numérique : comment préserver les avantages des technologies de communication tout en minimisant leurs aspects négatifs ? La réponse réside dans une combinaison équilibrée d’innovations technologiques, d’encadrement réglementaire et de responsabilisation individuelle.
En appliquant les stratégies détaillées dans ce guide, vous contribuez non seulement à votre propre tranquillité, mais également à un écosystème téléphonique plus sain pour tous. Chaque appel bloqué, chaque signalement effectué, chaque comportement préventif adopté représente un pas vers un environnement numérique où le téléphone redevient ce qu’il n’aurait jamais dû cesser d’être : un outil de communication choisi et non subi.